Administreres af:

• Hvad er E-handel
• Varekurven
• Betalingsmetoder
• Lovgivning
• Mærkningsordninger
• Et succeskriterie

Af: novicen.dk

Hvad er E-handel

E-handel er al handel, som foregår med udgangspunkt i bestilling via en web-butik, altså en butik som er præsenteret på Internet. Præsentation og bestilling foregår ved brug af browseren. Det betyder, at E-butikken er opbygget som et web-sted med præsentation af produkterne og hvortil der er føjet en varekøbsfunktion. Varekøbsfunktionen består af to dele: en bestillingsdel, som brugeren anvender og en opdateringsdel, hvor butiksejeren kan opdatere sin E-butik. Typisk vil det være nødvendigt med mellemrum at opdatere priser.

Vedligeholdelsesfunktionen kan være mere eller mindre avanceret og i praksis vil den også kunne indbefatte at priserne skal opdateres på hvert produkts web-side med produktpræsentationen.

For at brugeren kan handle ind i din E-butik, skal du have en indkøbsfunktion. Har du kun ganske få produkter, kan en almindelig formular tjene som bestillingsseddel. I mange tilfælde vil en regulær varekurv dog være ønskelig. Varekurven giver flere muligheder for udvidet præsentation af varerne enkeltvis samtidig med at kunden løbende kan samle varer sammen og få en samlet oversigt over købet inden egentlig bestilling.

Varekurven er et stykke software/kode, der gør det muligt at gemme informationer om bl.a. varekøb i forbindelse med handel i en E-butik. Varekurven kan påbygges web-stedet med udgangspunkt i en database og den skal dermed afvikles på en server, der understøtter dette eller varekurven kan opbygges ved brug af JavaScript, der ikke kræver særlige betingelser for serveren, da alt afvikles i kundens browser.

Opsætning af indkøbsfunktionen er i alle tilfælde et stykke regulært programmeringsarbejde der i større eller mindre grad kræver forståelse for, hvordan browser og server kommunikerer med hinanden. Udbydere af større web-hoteller tilbyder i stadigt stigende grad en indkøbsfacilitet i forbindelse med oprettelsen af et web-hotel og denne løsning kan være ønskelig, da der samtidig også kan tilbydes tilslutning til betaling med betalingskort. Har du ikke en sådan udbyder eller vil du være frigjort af dennes indkøbsfunktion skal du have din egen varekurv påbygget.

Du kan finde en varekurvsløsning, som samtidig er freeware, på http://www.k-web.dk/helpdesk/freeware/varekurv/gnuffegod/. Til denne findes et veldokumenteret eksempel samt henvisning til fungerende web-steder, hvor varekurven er anvendt.

Betalingsmetoder

Alle former for gældende betaling kan anvendes i forbindelse med handel på Internet. Det er alene et spørgsmål om, hvad der er mest formålstjenligt set såvel fra forbrugerens som fra virksomhedens synspunkt. Herunder også tillid og leveringstid. Der kan være tale om enten forudbetaling eller betaling efter levering.

De umiddelbare betalingsmetoder som fremsendelse af check, bankoverførsel, efterkrav eller vedlagt faktura og FI eller girokort kræver ikke den store forklaring. Forbrugeren skal under alle omstændigheder gøres opmærksom på mulighederne og evt. have mulighed for selv at vælge. Forudbetaling sikrer virksomheden bedst muligt men vedlagt faktura skaber større tryghed hos forbrugeren, da denne hermed ikke riskerer at tabe penge.

FI-kort er bankernes Fælles Indbetalingskort og svarer til postvæsenets giroindbetalingskort. FI-kort skal bestilles i din bank og kan indbetales på posthuset under samme betingelser som giroindbetalingskort. Vil du have en girokonto skal du henvende dig på posthuset.

Hvis du ønsker, at dine kunder skal kunne betale med betalingskort, bør du være opmærksom på, at den almindelige forbruger er nøjagtig ligeså skeptisk, som du selv kan være. Du skal altså oplyse om alle forhold der vedrører betalingen, herunder også, hvilke oplysninger du gemmer til senere brug. Det er ikke tilladt at opsnappe og/eller gemme oplysninger om forbrugerens kontonummer eller kode på betalingskort.

Indløsningsaftale kan bestilles hos PBS på http://www.betaling.dk/. Aftalen kræver et tilmeldingsgebyr samt et efterfølgende årligt vedligeholdelsesgebyr.

Har du ikke adgang til godkendt web-hotel til at formidle de indkommende betalinger med betalingskort, kan du anvende Freepay (der tidligere var gratis). Tilmelding kan ske på http://www.freepay.dk/. Tilmelding er belagt med en månedlig afgift.

Disse links kan også være gavnlige, før du beslutter dig: http://www.netfornuft.dk/ og http://www.forbrugersikkerhed.dk/.

Lovgivning

Forbrugersalg via Internet - fjernsalg mellem virksomhed og private - er underlagt Dørsalgsloven med senere ændringer. Du bør i denne forbindelse være specielt opmærksom på, at der for fjernsalg er en lovbestemt fortrydelsesret på fjorten dage, regnet fra den dato, hvor forbrugeren bliver gjort opmærksom på fortrydelsesretten dog tidligst fra den dato, hvor varen leveres. Såfremt forbrugeren ikke oplyses om fortrydelsesretten er denne væsentlig længere men kan indskrænkes til fjorten dage fra den dato, hvor fortrydelseretten oplyses til forbrugeren.

Fortrydelsesretten er reduceret for specifikke produkter herunder forbrugsstoffer og varer, som er tilpasset kunden på direkte foranledning.

I henhold til loven er der ved fjernsalg oplysningspligt omkring navngivne forhold inden forbrugeren accepterer købet, bl.a.:

• den erhvervsdrivendes navn og adresse,
• varens eller tjenesteydelsens karakter og væsentligste egenskaber,
• prisen for varen eller tjenesteydelsen, inklusive moms og alle andre afgifter,
• vilkår om betaling, levering eller anden opfyldelse af aftalen samt om en eventuel uopsigelighedsperiode,
• eventuelle leveringsomkostninger,
• eventuel fortrydelsesret efter denne lov,
• det beløb, forbrugeren skal betale for at bruge den pågældende kommunikationsteknik, hvis beløbet ikke beregnes efter grundtaksten, og
• hvor længe oplysningerne gælder, herunder hvor længe varen eller tjenesteydelsen udbydes til den anførte pris.

Der kan være særlige forhold som gør sig gældende for specifikke produktgrupper. Eksempelvis er kosttilskud samtidig underlagt fødevarelovgivningen. Du skal derfor være opmærksom på, om din produktpræsentation strider mod den eksisterende lovgivning, herunder også Markedsføringsloven med senere ændringer.

Du kan finde yderligere lovtekster på http://www.retsinfo.dk/ og finde almen hjælp hos http://www.retssal.dk/.

Mærkningsordninger

For at højne kvaliteten og troværdigheden på salgsstederne er der fremsat forslag til indførelse af E-handelsmærket. Dette er udarbejdet af E-handelsfonden, der også har stillet en række krav til, hvad E-butikken skal overholde, for retmæssigt at kunne gøre brug af mærkningen. Kravene er angivelse af de ovenfor nævnte lovbestemte oplysninger samt supplerende oplysninger.

Tilslutning til E-handelsmærket er pålagt et engangsbeløb samt en årlig tilslutningsafgift, der begge afhænger af virksomhedens størrelse. E-handelsmærket er hverken en godkendelse eller en anbefaling men en mærkningsordning, der har til formål at skabe tillid og tryghed hos forbrugere og erhvervsdrivende, som handler på Internettet. Selvom om din E-butik ikke skal tilsluttes E-handelsmærket, kan det være en god ide at skele til de kriterier som ligger til grund for tilslutning, når du skal udarbejde din E-butik. Kunden vil da føle sig bedre tilpas, da der ikke vil være mangler i de nødvendige og tilgængelige oplysninger.

Du kan finde yderligere oplysninger hos http://www.e-handelsfonden.dk/.

Et succeskriterie

Du bør være opmærksom på, at der er større sandsynlighed for, at din E-butik får succes, hvis du i forvejen har en velfungerende forretning i den virkelige verden. E-butikken bør altså være en forlængelse og en forbedring af din eksisterende profil.

Eneste undtagelse er for produkter, som er rettet mod komputerbrugere og Internet som medie og hvor der ikke samtidig skal leveres en fysisk enhed: software og ydelser der afvikles on-line direkte på Internet.

Har du ambitioner om alene at arbejde med en E-butik uden at have en fysisk butik, skal du sandsynligvis gøre en kæmpe indsats for at få E-butikken markedsført. Der skal annonceres i eller via relevante medier.